passa al testo principale

Viene visualizzato un messaggio (Codice supporto)

In questa sezione vengono descritti alcuni degli errori e messaggi che possono venire visualizzati.

Nota

  • Per alcuni errori viene visualizzato un codice supporto (numero di errore) sul computer. Per ulteriori informazioni sugli errori aventi codici supporto, consultare Elenco dei codici supporto per errore.

Se sul display LCD viene visualizzato un messaggio, vedere di seguito.

Se sul computer viene visualizzato un messaggio, vedere di seguito.

Sul display LCD viene visualizzato un messaggio

Verificare il messaggio visualizzato ed eseguire le operazioni necessarie.

  • L'ultimo spegnimento non è stato eseguito correttamente. Premere il pulsante durante lo spegnimento.

    La stampante potrebbe essere stata scollegata era ancora accesa.

    Selezionare OK sullo schermo LCD.

    Nota

  • Impossibile collegarsi al server. Attendere e riprovare.

    La stampante non può connettersi al server a causa di un errore di comunicazione.

    Selezionare OK sul display LCD e attendere alcuni istanti, quindi riprovare.

Viene visualizzato un errore relativo alla stampa fronte/retro automatica

  1. Controllo Vedere Problemi della stampa fronte/retro automatica ed eseguire l'operazione appropriata.

Viene visualizzato un errore relativo allo scollegamento del cavo di alimentazione (Windows)

La stampante potrebbe essere scollegata mentre era ancora accesa.

Controllare il messaggio di errore visualizzato sul computer, quindi fare clic su OK.

La stampante inizia a stampare.

Vedere Scollegamento della stampante per informazioni su come scollegare il cavo di alimentazione.

Errore di scrittura/Errore di output/Errore di comunicazione (Windows)

  1. Controllo1 Se la spia ON è spenta, accertarsi che la stampante sia collegata e accesa.

    La spia ON lampeggia durante l'inizializzazione della stampante. Attendere che la spia ON smetta di lampeggiare e rimanga accesa.

  2. Controllo2 Verificare che la stampante sia adeguatamente collegata al computer.

    Se si utilizza un cavo USB, assicurarsi che sia collegato saldamente sia alla stampante sia al computer. Quando il cavo USB è collegato saldamente, controllare quanto segue:

    • Se si utilizza un dispositivo a relè, ad esempio un hub USB, scollegarlo, collegare la stampante direttamente al computer e riprovare a stampare. Se la stampa viene avviata correttamente, il problema riguarda il dispositivo di trasmissione. Rivolgersi al fornitore del dispositivo a relè.

    • Potrebbe anche trattarsi di un problema relativo al cavo USB. Sostituire il cavo USB e riprovare a stampare.

    Se si utilizza la stampante su una rete LAN, assicurarsi che la stampante sia configurata correttamente per l'utilizzo sulla rete.

  3. Controllo3 Assicurarsi che gli MP Drivers siano installati correttamente.

    Disinstallare gli MP Drivers seguendo la procedura descritta in Eliminazione degli MP Drivers non necessari e reinstallarli dal CD-ROM di installazione oppure dal sito Web di Canon.

  4. Controllo4 Se la stampante è collegata al computer tramite un cavo USB, controllare lo stato della periferica dal computer.

    Attenersi alla procedura riportata di seguito per controllare lo stato della periferica.

    1. Aprire Gestione periferiche sul computer come mostrato di seguito.

      Se appare la schermata Controllo account utente (User Account Control), attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo.

      • In Windows 10, fare clic con il tasto destro del mouse sul pulsante Avvio (Start) e selezionare Gestione dispositivi (Device Manager).

      • In Windows 8.1, selezionare Pannello di controllo (Control Panel) dall'accesso alle Impostazioni (Settings) su Desktop > Hardware e suoni (Hardware and Sound) > Gestione dispositivi (Device Manager).

      • In Windows 7, fare clic su Pannello di controllo (Control Panel), Hardware e suoni (Hardware and Sound) e Gestione dispositivi (Device Manager).

    2. Fare doppio clic su Controller USB (Universal Serial Bus) (Universal Serial Bus controllers) e su Supporto stampa USB (USB Printing Support).

      Se la schermata Proprietà supporto di stampa USB (USB Printing Support Properties) non viene visualizzata, accertarsi che la stampante sia collegata correttamente al computer.

    3. Fare clic sulla scheda Generale (General) e verificare se esiste un problema con la periferica.

      Se viene visualizzato un errore della periferica, consultare la Guida di Windows per risolverlo.

Altri messaggi di errore (Windows)

  1. Controllo Se un messaggio di errore viene visualizzato al di fuori del monitor di stato della stampante, effettuare le verifiche indicate di seguito.

    • "Impossibile eseguire lo spooling a causa di spazio su disco insufficiente (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Eliminare tutti i file non necessari per aumentare la quantità di spazio disponibile sul disco.

    • "Impossibile eseguire lo spooling a causa di memoria insufficiente (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Chiudere le altre applicazioni per aumentare la quantità di memoria disponibile.

      Se la stampa risulta ancora impossibile, riavviare il computer e riprovare a stampare.

    • "Impossibile trovare il driver della stampante (Printer driver could not be found)"

      Disinstallare gli MP Drivers seguendo la procedura descritta in Eliminazione degli MP Drivers non necessari e reinstallarli dal CD-ROM di installazione oppure dal sito Web di Canon.

    • "Impossibile stampare il nome dell'applicazione (Could not print Application name) - Nome file"

      Provare a ristampare al termine del processo in corso.

Viene visualizzata la schermata Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Se Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program è installato, viene visualizzata una schermata di conferma in cui si richiede l'autorizzazione a inviare le informazioni di utilizzo della stampante e dell'applicazione ogni mese per circa dieci anni.

Leggere le informazioni visualizzate e seguire le istruzioni riportate di seguito.

  • Se si accetta di partecipare al programma sondaggio:

    Fare clic su Accetto (Agree) e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Le informazioni sull'utilizzo della stampante vengono inviate tramite Internet. Al termine della procedura, le informazioni verranno inviate automaticamente in seguito senza che venga visualizzata la schermata di conferma.

    Nota

    • Durante l'invio delle informazioni, è possibile che venga visualizzata un avviso, ad esempio un messaggio relativo alla protezione Internet. Assicurarsi che il nome del programma sia "IJPLMUI.exe" e consentirne l'esecuzione.

    • Se si deseleziona la casella di controllo Invio automatico a partire dalla prossima volta (Send automatically from the next time), le informazioni non verranno inviate automaticamente dalla volta successiva e verrà visualizzata una schermata di conferma al momento del sondaggio successivo. Per inviare le informazioni automaticamente, vedere Modifica dell'impostazione della schermata di conferma:.

  • Se non si accetta di partecipare al programma sondaggio:

    Fare clic su Non accetto (Do not agree). La schermata di conferma viene chiusa e il sondaggio non viene effettuato. La schermata di conferma verrà visualizzata nuovamente un mese dopo.

  • Per disinstallare Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Per disinstallare Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, fare clic su Disinstallare (Uninstall) e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

  • Modifica dell'impostazione della schermata di conferma:

    1. Effettuare le seguenti impostazioni.

      • In Windows 10, fare clic con il tasto destro del mouse sul pulsante Avvio (Start) e selezionare Programmi e funzionalità (Programs and Features).

      • In Windows 8.1, selezionare Pannello di controllo (Control Panel) dall'area Impostazioni (Settings) su Desktop > Programmi (Programs) > Programmi e funzionalità (Programs and Features).

      • In Windows 7, selezionare il menu Avvio (Start) > Pannello di controllo (Control Panel) > Programmi (Programs) > Programmi e funzionalità (Programs and Features).

      Nota

      • Quando si installa, disinstalla o avvia il software, è possibile che venga visualizzata una finestra di dialogo di conferma/avvertenza.

        Questa finestra di dialogo viene visualizzata quando sono necessari i diritti di amministratore per eseguire un'attività.

        Se si è eseguito l'accesso ad un account con privilegi di amministratore, attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo.

    2. Selezionare Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Selezionare Modifica (Change).

      Se si seleziona Sì (Yes) dopo aver eseguito le operazioni descritte nelle istruzioni visualizzate sullo schermo, la schermata di conferma verrà visualizzata al momento del sondaggio successivo.

      Se si seleziona No, le informazioni verranno inviate automaticamente.

      Nota

      • Se si seleziona Disinstalla (Uninstall), Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program viene disinstallato. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Viene visualizzata l'icona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Se Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program è installato, l'invio delle informazioni di utilizzo della stampante e del software applicativo viene effettuato ogni mese per circa dieci anni. L'icona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program viene visualizzata nel Dock quando è il momento di inviare le informazioni sull'utilizzo della stampante.

Fare clic sull'icona, leggere le informazioni visualizzate e seguire le istruzioni riportate di seguito.

  • Se si accetta di partecipare al programma sondaggio:

    Fare clic su Accetto (Agree) e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Le informazioni sull'utilizzo della stampante vengono inviate tramite Internet. Al termine della procedura, le informazioni verranno inviate automaticamente in seguito senza che venga visualizzata la schermata di conferma.

    Nota

    • Se si deseleziona la casella di controllo Invio automatico a partire dalla prossima volta (Send automatically from the next time), le informazioni non verranno inviate automaticamente la volta successiva e verrà visualizzata l'icona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program nel Dock al momento del sondaggio successivo.

  • Se non si accetta di partecipare al programma sondaggio:

    Fare clic su Non accetto (Do not agree). La schermata di conferma viene chiusa e il sondaggio non viene effettuato. La schermata di conferma verrà visualizzata nuovamente un mese dopo.

  • Per interrompere l'invio delle informazioni:

    Fare clic su Disattivare (Turn off). Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program viene interrotto e le informazioni non vengono inviate. Per riprendere il sondaggio, vedere Modifica dell'impostazione:.

  • Per disinstallare Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Interrompere Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Modifica dell'impostazione:

    2. Selezionare Applicazioni (Applications) dal menu Vai (Go) di Finder, fare doppio clic sulla cartella Canon Utilities e sulla cartella Inkjet Extended Survey Program.

    3. Spostare Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app nel Cestino (Trash).

    4. Riavviare il computer.

      Svuotare il Cestino (Trash) e riavviare il computer.

  • Modifica dell'impostazione:

    Per visualizzare la schermata di conferma ogni volta che le informazioni sull'utilizzo della stampante vengono inviate o per riprendere il sondaggio, attenersi alla procedura riportata di seguito.

    1. Selezionare Applicazioni (Applications) dal menu Vai (Go) di Finder, fare doppio clic sulla cartella Canon Utilities e sulla cartella Inkjet Extended Survey Program.

    2. Fare doppio clic sull'icona Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Non mostrare la schermata di conferma all'invio delle informazioni (Do not display the confirmation screen when information is sent):

        Se la casella di controllo è selezionata, le informazioni verranno inviate automaticamente.

        Se la casella di controllo non è selezionata, l'icona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program verrà visualizzata nel Dock al momento del sondaggio successivo. Fare clic sull'icona, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

      • Pulsante Disattivare (Turn off)/Attivare (Turn on):

        Fare clic sul pulsante Disattivare (Turn off) per interrompere Programma sondaggio esteso stampante a getto d'inchiostro/scanner/fax.

        Fare clic sul pulsante Attivare (Turn on) per riavviare Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.